FAQ

Najjednoduchšia a najrýchlejšia cesta je on-line priamo cez náš e-shop. V prípade, že potrebujete poradiť alebo sa vyskytne technický problém, kontaktujte nás prostredníctvom kontaktného centra, ktoré je Vám k dispozícii v pondelok až piatok v čase od 9:00 do 16:00.

Pri každom produkte máte priamo k dispozícii online ekalkulačku veľkosti, do ktorej len pohodlne zadáte Vaše miery. Ak si nebudete istý, môžete sa obrátiť na naše kontaktné centrum, radi Vám v tomto smere poradíme.

Cyklistické oblečenie, ktoré je ojedinelé a máte o neho záujem, sa budeme snažiť s našimi výrobcami dodať podľa Vašich očakávaní. Stačí nám poslať mail na adresu info@holokolo.sk s požiadavkou a náš zákaznícky servis Vás bude následne kontaktovať s ponukou.

Tovar budete mať doma nasledujúci pracovný deň, najneskôr do dvoch pracovných dní. 

Ak máte záujem o zmenu položiek vo Vašej objednávke, o úpravu kontaktných údajov alebo o jej zrušenie, prosíme, aby ste naše zákaznícke centrum čo najskôr kontaktovali. Po odoslaní tovaru už, bohužiaľ, zmeny v objednávke nie je možné z našej strany vykonať.

Tovar spolu s vyplneným sprievodným listom nám zašlite doporučene (nie na dobierku) na adresu:
CYCLESTORE s.r.o., Pri vinohradoch 9797/269A, 831 06 Bratislava
Tovar môžete vrátiť tiež prostredníctvom Zásielkovne. Pri odovzdávaní balíku v ktorejkoľvek pobočke Zásielkovne, nadiktujte vratkový kód: 904 81 768 (nie je nutné vypisovať adresu). Na základe uvedeného kódu Zásielkovňa zdarma odošle balík na našu pobočku. 

V sprievodnom liste uveďte meno a priezvisko, na ktoré bola objednávka vytvorená, číslo objednávky a dôvod reklamácie.
Reklamácie vybavujeme do 30 dní. Na tovar sa vzťahuje záručná doba 24 mesiacov v zmysle platných právnych predpisov.

Vrátenie / reklamácie tovaru nám, prosím, zašlite doporučene (nie na dobierku) na adresu:CYCLESTORE s.r.o., Pri vinohradoch 9797/269A, 831 06 Bratislava.
Tovar môžete vrátiť tiež prostredníctvom Zásielkovne. Pri odovzdávaní balíku v ktorejkoľvek pobočke Zásielkovne, nadiktujte vratkový kód: 904 81 768 (nie je nutné vypisovať adresu). Na základe uvedeného kódu Zásielkovňa zdarma odošle balík na našu pobočku. 

Uschovajte si doklad o zaslaní tovaru (napr. podací lístok).

V prípade Vašej objednávky nad 69,- EUR je poštovné zdarma. Môžete si vybrať medzi kuriérskou službou alebo odberným miestom Zásielkovne. Ak bude Vaša objednávka v hodnote nižšej ako 69,- EUR, bude k nej pripočítané poštovné podľa nášho aktuálneho cenníka dopravy.

Ak skutočne dôjde k takejto situácii, máte možnosť tovar na Vaše náklady vrátiť do 14 dní po jeho obdržaní. Tovar musí byť schopný následného predaja, to znamená: zabalený v originálnom obale, s originálnymi štítkami, nenosený a nepoškodený. Na vrátenie tovaru použite priamo našu online výmenu.

Rozhodne áno.

Ste rekreační cyklisti a túžite sa cítiť ako profesionáli? Ste profesionáli a dbáte na špičkovú kvalitu a komfort pri jazde? Nahliadnite do nášho širokého produktového portfólia a vyberte si dresy / nohavice / doplnky v prémiovej kvalite PRO z prvotriednych materiálov. My Vás oblečieme a Vy podáte výkon!